Améliorer la relation client de sa PME : le guide concret
Une PME perd rarement ses clients à cause d’un mauvais produit. Elle les perd à cause d’une relation négligée : un appel sans réponse, une promesse non tenue, un client qu’on ne rappelle jamais après la vente. Au Sénégal, où la réputation circule vite et où le bouche-à-oreille pèse lourd, la relation client est devenue […]
Structurer et piloter une équipe commerciale performante
Beaucoup de dirigeants de PME ont une bonne équipe commerciale, mais des résultats en dents de scie. Le problème est rarement le talent : c’est le pilotage. Sans objectifs clairs, sans indicateurs et sans animation régulière, même de bons commerciaux finissent par avancer à l’aveugle. Ce guide s’adresse aux dirigeant·es et managers qui veulent transformer […]
Former ses équipes commerciales : le levier de performance oublié
On entend souvent qu’un bon commercial « a ça dans le sang ». C’est en partie vrai le tempérament compte. Mais réduire la vente à un don naturel, c’est oublier l’essentiel : les meilleures équipes commerciales ne sont pas seulement bien recrutées, elles sont bien formées. Dans une PME, la formation est souvent le levier de performance […]
Fidéliser ses clients : la stratégie complète pour une PME
Conquérir un nouveau client demande beaucoup d’énergie : publicité, prospection, démonstration, négociation. Le fidéliser, une fois qu’il vous fait confiance, coûte bien moins cher et rapporte davantage. Pourtant, la plupart des PME concentrent tous leurs efforts sur l’acquisition et oublient ceux qui ont déjà acheté. C’est une croissance à fond percé. Voici comment bâtir une véritable stratégie de fidélisation, simple et adaptée aux moyens d’une PME […]