On entend souvent qu’un bon commercial « a ça dans le sang ». C’est en partie vrai  le tempérament compte. Mais réduire la vente à un don naturel, c’est oublier l’essentiel : les meilleures équipes commerciales ne sont pas seulement bien recrutées, elles sont bien formées. Dans une PME, la formation est souvent le levier de performance […]

Conquérir un nouveau client demande beaucoup d’énergie : publicité, prospection, démonstration, négociation. Le fidéliser, une fois qu’il vous fait confiance, coûte bien moins cher et rapporte davantage. Pourtant, la plupart des PME concentrent tous leurs efforts sur l’acquisition et oublient ceux qui ont déjà acheté. C’est une croissance à fond percé.  Voici comment bâtir une véritable stratégie de fidélisation, simple et adaptée aux moyens d’une PME […]