Une PME perd rarement ses clients à cause d’un mauvais produit. Elle les perd à cause d’une relation négligée : un appel sans réponse, une promesse non tenue, un client qu’on ne rappelle jamais après la vente. Au Sénégal, où la réputation circule vite et où le bouche-à-oreille pèse lourd, la relation client est devenue […]

Beaucoup de dirigeants de PME ont une bonne équipe commerciale, mais des résultats en dents de scie. Le problème est rarement le talent : c’est le pilotage. Sans objectifs clairs, sans indicateurs et sans animation régulière, même de bons commerciaux finissent par avancer à l’aveugle.  Ce guide s’adresse aux dirigeant·es et managers qui veulent transformer […]